2019年11月25日，星杰杭州分公司喬遷儀式暨開(kāi)業(yè)盛典在杭州西溪谷國(guó)際商務(wù)中心舉行。來(lái)自各地的星杰人與各界好友共同見(jiàn)證了開(kāi)業(yè)盛況。記者在家居現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)訪了星杰董事長(zhǎng)楊淵、星杰執(zhí)行總裁姚鑫、星杰杭州分公司總經(jīng)理李華，就星杰杭州的未來(lái)規(guī)劃進(jìn)行了討論。

發(fā)揮杭城區(qū)域優(yōu)勢(shì) 重視星杰裝飾在江浙地區(qū)的未來(lái)發(fā)展

——星杰董事長(zhǎng)楊淵

【PChouse】：杭州作為上海星杰裝飾外埠的第一個(gè)落腳點(diǎn)，距今已經(jīng)發(fā)展到了第九個(gè)年頭，請(qǐng)楊董為我們分享一下對(duì)杭州未來(lái)的一些期望和規(guī)劃?

【楊淵】：作為江浙重鎮(zhèn)，杭州是一座非常優(yōu)秀的城市，近幾年發(fā)展的非常不錯(cuò)，在杭州，星杰的客戶(hù)及市場(chǎng)基礎(chǔ)非常好，杭州公司喬遷新址也是有長(zhǎng)期發(fā)展的準(zhǔn)備的，我們對(duì)星杰在杭州的發(fā)展有很大的期待。其實(shí)不僅僅是杭州，星杰現(xiàn)在在江浙都在做大力投入，因?yàn)榻?jīng)過(guò)這些年上海市場(chǎng)的全面投入，大面積換店重裝升級(jí)等實(shí)踐，今年我們開(kāi)始在杭州、寧波等江浙地區(qū)做店面升級(jí)，加大整個(gè)區(qū)域的整體的規(guī)劃和協(xié)同，人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化，供應(yīng)鏈建設(shè)等方面的投入。所以，我相信星杰在江浙地區(qū)下一階段的發(fā)展會(huì)有不錯(cuò)的表現(xiàn)。

【PChouse】：請(qǐng)楊總為我們分享一下，星杰未來(lái)在無(wú)論是品牌規(guī)劃或者是在業(yè)主服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)這方面的一個(gè)未來(lái)的發(fā)展方向，接下來(lái)我們計(jì)劃做什么?

【楊淵】：這些年，無(wú)論是客戶(hù)服務(wù)、財(cái)務(wù)規(guī)范、集團(tuán)管控、IT信息技術(shù)投入、后期擴(kuò)張等，我們都做了很多投入。我們從2017年開(kāi)始討論總結(jié)星杰在這些年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，最后我們總結(jié)出“客戶(hù)滿(mǎn)意，員工滿(mǎn)意”很重要，所以能幫我們的可能還是最基本的東西，即“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”，隨后我們開(kāi)始在上海公司做整理，2018年開(kāi)始進(jìn)行組織能力構(gòu)建，慢慢地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。這兩年下來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)重大的收獲，一是組織上面，我們很少遇到客戶(hù)投訴，或者說(shuō)基本沒(méi)有了。此外，我們開(kāi)始發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)有潛力的員工;在品牌上，星杰越來(lái)越重視口碑。無(wú)論是品牌的維持還是在發(fā)展上，這兩年星杰開(kāi)始花更多的精力去研究消費(fèi)者未來(lái)十年的生活方式研究、技術(shù)的研究。當(dāng)這些方面想的越來(lái)越清楚以后，我們就越來(lái)越發(fā)現(xiàn)把自己往高凈值人群有價(jià)值的方面去做探索。

所以這兩年星杰更多的是關(guān)注內(nèi)部的員工，更多的關(guān)注客戶(hù)的需求。為了解決客戶(hù)的需求問(wèn)題，我們?cè)贗T上的投入大部分的精力，全國(guó)統(tǒng)一計(jì)算，價(jià)格透明，更具標(biāo)準(zhǔn)化。像所有的銀行，包括財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈，我們已經(jīng)基本做到共享中心，這樣也節(jié)省了人力成本，提高了供應(yīng)商效率。

【PChouse】：今年是星杰成立的第19周年，作為行業(yè)內(nèi)的資深人士，您覺(jué)得我們家裝公司未來(lái)服務(wù)這些裝修業(yè)主，我們還能稱(chēng)之為家裝公司嗎?還是我們會(huì)有怎樣的變化?

【楊淵】：我們即將在上海新建一個(gè)未來(lái)消費(fèi)者生活方式的體驗(yàn)展廳，因?yàn)槲覀兊男袠I(yè)在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里面，大家都在做大店賣(mài)建材，就還是一個(gè)流通的模式。第一點(diǎn)，我們認(rèn)為未來(lái)我們要想辦法到全世界去幫客戶(hù)選到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，希望能給消費(fèi)者做更好的選擇。第二點(diǎn)，我們把選好的這些產(chǎn)品，把它的生活方式給呈現(xiàn)出來(lái)，就像南京體驗(yàn)展廳一樣，讓消費(fèi)者去參觀去感受。我覺(jué)得未來(lái)的家裝企業(yè)不僅是要做運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目家裝運(yùn)營(yíng)管理，更應(yīng)進(jìn)行家居領(lǐng)域的探索。將來(lái)星杰將變成設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理加產(chǎn)品組合，為消費(fèi)者提供整體解決方案，這是星杰下一階段的規(guī)劃。

為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 著手星杰?chē)?yán)選+星杰全案系統(tǒng)的建設(shè)

——星杰執(zhí)行總裁姚鑫

【PChouse】：請(qǐng)問(wèn)一下姚總，針對(duì)于客戶(hù)在裝修當(dāng)中會(huì)有價(jià)格不透明，工期不保障，以及設(shè)計(jì)不滿(mǎn)意這三大痛點(diǎn)。星杰如何著手去解決這三大痛點(diǎn)呢?

【姚鑫】：今年，星杰做了很多的內(nèi)部組織和能力上的精進(jìn)和改造。我們現(xiàn)在在做星杰?chē)?yán)選產(chǎn)品，著力搭建星杰產(chǎn)品庫(kù)，原來(lái)我們產(chǎn)品的管理更多的是屬于比較粗放，與銷(xiāo)售、供應(yīng)商是一個(gè)買(mǎi)和賣(mài)的關(guān)系。今年下半年，我們開(kāi)始著手做產(chǎn)品的整個(gè)管理，今年星杰成立了產(chǎn)品選型委員會(huì)，與供應(yīng)商共建。關(guān)于價(jià)格管理、工期管理，客戶(hù)服務(wù)的體驗(yàn)等，經(jīng)過(guò)這樣的一些共建的過(guò)程，一點(diǎn)一點(diǎn)地也會(huì)逐步完善了。但這個(gè)路還有很長(zhǎng)，我們從一些主要的品類(lèi)開(kāi)始，已經(jīng)在做這些方面的建設(shè)了，相信未來(lái)會(huì)越來(lái)越好。

【PChouse】：今天有位材料商提到了星杰的全案系統(tǒng)超出了他的預(yù)期，所以應(yīng)該是基于我們的云平臺(tái)，您能否介紹一下咱們星杰的這個(gè)云平臺(tái)?

【姚鑫】：這位杭州的供應(yīng)商跟我們合作了六年，他也見(jiàn)證了星杰在杭州的發(fā)展，我們做外埠經(jīng)驗(yàn)確實(shí)就像在摸著石頭過(guò)河。2017年，我當(dāng)時(shí)還在兼任杭州的總經(jīng)理，我跟李華總一起見(jiàn)證了星杰全案真正在杭州落地的過(guò)程，以前供應(yīng)商是跟設(shè)計(jì)師做合作，2017年開(kāi)始是一個(gè)轉(zhuǎn)折，通過(guò)嚴(yán)格控制全案流程建設(shè)，讓供應(yīng)商與我們之間的合作越來(lái)越流暢，融合的越來(lái)越好。所以我覺(jué)得他今天的表達(dá)是從心而出的，他能夠看到說(shuō)它的這個(gè)產(chǎn)品在接下來(lái)跟星杰未來(lái)的可持續(xù)性，所以我們也挺開(kāi)心的。

　　星杰接下來(lái)在全案方面主要著手兩方面的打造，一個(gè)是戰(zhàn)略供應(yīng)商，另一個(gè)是嚴(yán)選供應(yīng)商。嚴(yán)選供應(yīng)商更多的是體現(xiàn)在定制產(chǎn)品方面，因?yàn)槎ㄖ飘a(chǎn)品更復(fù)雜，必須要星杰提前參與、嚴(yán)格把關(guān)。

【PChouse】：星杰這幾年也在陸續(xù)地進(jìn)行開(kāi)店整裝，那您有沒(méi)有一些期望呢?

【姚鑫】：我們最近觀察行業(yè)，觀察我們自己，我們還是非常的篤定，我們能看到2020年星杰江浙滬地區(qū)的增長(zhǎng)，無(wú)朽不成書(shū)，我們并不是刻意的去做改造，而是說(shuō)這個(gè)公司走到了這樣一個(gè)階段之后經(jīng)營(yíng)上的需要。比如，杭州星杰公司原址喬遷之前已使用了七八年了，那塊區(qū)域也不大符合我們的需要，喬遷新址也正好趕上這個(gè)時(shí)期，它是一個(gè)正向的、源于價(jià)值觀上的共識(shí)，未來(lái)星杰將越來(lái)越好!

將心比心 未來(lái)是是用心做客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的時(shí)代

——星杰杭州分公司總經(jīng)理李華

【PChouse】：請(qǐng)您為我們介紹一下星杰杭州為什么喬遷在西溪谷?

【李華】：首先，西溪谷屬于杭州城西CBD，而且未來(lái)的發(fā)展也比較遠(yuǎn)大，再加上我們現(xiàn)在星杰外圍做的也會(huì)比較多，這里也不會(huì)被限行，未來(lái)馬上會(huì)建高鐵、機(jī)場(chǎng)所以方便系數(shù)要比原來(lái)更大。其次，之前的店面相對(duì)舊了，我們也想擴(kuò)充一下。我們星杰杭州所有的全員都非常有信心，相信在未來(lái)能夠在杭州樹(shù)立一片旗幟。所以本著這個(gè)初心，我們選擇在城西這塊高端別墅住宅群體比較多的地方開(kāi)業(yè)。

【PChouse】：請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹星杰杭州的全案有哪些特點(diǎn)?

【李華】：“專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)、價(jià)格公道、預(yù)算可控、工期有保障、效果可還原”是我們星杰整個(gè)全案體系的五大顯著特點(diǎn)。其實(shí)星杰全案的初心非常簡(jiǎn)單，我們只是站在客戶(hù)的角度去考慮更多：怎么做到為客戶(hù)省錢(qián)?怎么讓客戶(hù)更省心?怎么真正為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值?正是因?yàn)閼阎�這樣的想法與初衷，所以我們也一直在努力沉淀、積極探索，不斷提升我們的整體全案服務(wù)能力，在星杰“以客戶(hù)為中心”的核心價(jià)值觀的引導(dǎo)下，為更多別墅大宅業(yè)主提供“安全、透明、省心”的家居裝飾服務(wù)!

【PChouse】：杭州分公司是星杰外埠的第一家分公司，現(xiàn)在已經(jīng)是第9個(gè)年頭了，接下來(lái)就是10周年了，那您能否為我們暢想一下，杭州分公司10周年或者在未來(lái)20周年的時(shí)候可能會(huì)是什么樣子?

【李華】：我認(rèn)為杭州分公司在接下來(lái)將會(huì)成為我們另外的一個(gè)里程碑。當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境，如果簡(jiǎn)單的用低價(jià)切入方式已經(jīng)不足以吸引客戶(hù)，只有真真切切的以服務(wù)、以質(zhì)量、以透明公開(kāi)的價(jià)格才能真正獲得客戶(hù)市場(chǎng)。星杰在這方面是非常有信心的，優(yōu)秀的全案能力及獨(dú)創(chuàng)的海派精工工藝是我們品牌扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　星杰杭州一直是圍繞著集團(tuán)的初心在運(yùn)作，即使現(xiàn)在整個(gè)家裝市場(chǎng)都處于下滑狀態(tài)，但星杰杭州仍保持著自己的實(shí)力，一路穩(wěn)扎穩(wěn)打平穩(wěn)上升，不論業(yè)界口碑還是客戶(hù)口碑都是非常不錯(cuò)的。未來(lái)我們也會(huì)繼續(xù)努力堅(jiān)持自己，成為引領(lǐng)高端家裝的風(fēng)向標(biāo)，插上屬于我們星杰的輝煌旗幟!