情感化產(chǎn)品設(shè)計(jì)商業(yè)案例

　　第一個(gè)案例是我們給國(guó)內(nèi)一個(gè)老牌企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，因?yàn)樗�是在一個(gè)行業(yè)里面做了很多年，它在這個(gè)行業(yè)里做得特別成功。因?yàn)槭艿揭恍┉h(huán)境的改變，他們的產(chǎn)品遇到了一些非常明確的瓶頸。比如情感，我們?cè)O(shè)計(jì)了一些觀點(diǎn)，我們對(duì)于這個(gè)時(shí)代的理解，然后賦予它新的能量，幫它設(shè)計(jì)了一個(gè)單品在京東眾籌做到了400萬(wàn)。大家可能會(huì)覺(jué)得才400萬(wàn)，京東眾籌現(xiàn)在隨隨便便就是好幾千萬(wàn)了。這是真實(shí)的數(shù)字，這在京東內(nèi)部都已經(jīng)被認(rèn)定這是一個(gè)特別優(yōu)秀的案例，因?yàn)槲覀兓�本上從營(yíng)銷和設(shè)計(jì)開(kāi)始，我們一直在給這個(gè)企業(yè)不斷輸出新的觀點(diǎn)。這個(gè)產(chǎn)品，我覺(jué)得可能還是要跟大家介紹，這個(gè)產(chǎn)品是一輛自行車，而我們服務(wù)的這個(gè)公司，說(shuō)起他們的名字，你們肯定沒(méi)有聽(tīng)過(guò)。但是他們做的產(chǎn)品，你們或多或少都有見(jiàn)過(guò)，因?yàn)榉ɡ�利等幾個(gè)超跑品牌所推出的周邊自行車都是這個(gè)品牌做的。他們?yōu)槭裁从龅狡款i呢?有一個(gè)特別重要的原因，他發(fā)現(xiàn)在今天購(gòu)買他產(chǎn)品的人基本上都是50歲以上的人群，他特別擔(dān)心的一點(diǎn)是用戶現(xiàn)在50歲了，時(shí)間再往后過(guò)20年這些用戶都不在了，他這個(gè)企業(yè)怎么辦?所以這個(gè)時(shí)候需要跟年輕做一些互動(dòng)的事情，所以我們幫他做了這件事情。我們?cè)趲退�做這個(gè)自行車之前，我們首先輸出了一個(gè)觀點(diǎn)是跟用戶強(qiáng)調(diào)一個(gè)事情，我們一定要解決第一個(gè)問(wèn)題是我們不要去想車，我們一定不要去想車是什么，我們先想一下用戶是誰(shuí)?而這個(gè)用戶，我們要幫他解決什么需求，也就是說(shuō)這個(gè)時(shí)代的年輕人要什么樣的生活方式、要什么東西才是我們要解決的第一個(gè)問(wèn)題，所以我們提出了一個(gè)命題叫這個(gè)時(shí)代的年輕人需要什么。

　　我們做了很多分析報(bào)告，然后得出一個(gè)結(jié)果，這個(gè)結(jié)果就是大家看到的這幾張圖，今天的年輕人在消費(fèi)什么呢?我相信大家都或多或少消費(fèi)過(guò)這些東西，大家都在消費(fèi)現(xiàn)在買的球鞋，在前年阿迪達(dá)斯NMD，它的主力消費(fèi)者是學(xué)生，這些學(xué)生比我們想象中有錢得太多了。一方面是他們的父母變得有錢了，第二方面是他們更愿意在自我認(rèn)知的產(chǎn)品上多投入資金。我們今天看到大量的人都在消費(fèi)這種旅游產(chǎn)品。之前我們有一次去德國(guó)領(lǐng)紅點(diǎn)獎(jiǎng)，去德國(guó)逛一圈，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)特別好玩的事情，在我們以往的認(rèn)知里面，我們會(huì)覺(jué)得德國(guó)畢竟地理位置上離中國(guó)比較遠(yuǎn)，而且也不會(huì)是一個(gè)特別熱門的旅游地方，但是我們看到滿街都是中文的LOGO，你去到商場(chǎng)到處都是中國(guó)人在給你推銷，特別嚇人。回來(lái)之后，我們還特意上網(wǎng)搜一下大數(shù)據(jù)，上面一個(gè)關(guān)于旅游產(chǎn)品的大數(shù)據(jù)直接說(shuō)歐洲即將成為一個(gè)繼日本、東南亞被中國(guó)占領(lǐng)之后的下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。再就是這種，尤其是女生，大量的消耗網(wǎng)紅的化妝品、護(hù)膚品，在消費(fèi)很多這種偶像劇里面的各種爆品。大家都特別關(guān)注健康，今天在朋友圈里面大家都在曬健康，各種各樣的東西。然后是我們最近在跟《王者榮耀》合作，在幫他們做一些交通產(chǎn)品，我們了解到特別可怕的數(shù)據(jù)就是這個(gè)游戲太瘋狂了，里面有一些讓我們跌破眼鏡的數(shù)據(jù)，他們一套皮膚可以賣出數(shù)億的價(jià)值。

　　這些所有的現(xiàn)狀顯示了一個(gè)什么樣的結(jié)果呢?顯示的一個(gè)結(jié)果是這樣的，我們認(rèn)為今天的年輕用戶比以往更愿意追逐潮流，他們更愿意在潮流的東西上花錢。以前如果讓大家花幾千塊錢，花一個(gè)月的工資買一雙鞋是很難的事情。但是在今天我們看到很多更年輕的用戶、更年輕的消費(fèi)者愿意攢一年的零花錢買一雙鞋，他們比以往的用戶更愿意享受生活，即使是去一個(gè)地方旅游，如果沒(méi)有時(shí)間他們會(huì)離職，他們?yōu)榱巳ヒ粋�(gè)地方旅游拋棄自己的工作。他們比以往的用戶更重視健康或者是比以往的用戶更從表面上重視健康。大家瘋狂的在自己的朋友圈里曬自己走了多少步，不惜作弊想讓自己的步數(shù)排到朋友圈里面的第一。然后各種健身房都非常火爆。他們比以往的用戶更加愿意享受娛樂(lè)，在座的各位有在游戲里面充過(guò)值的嗎?沒(méi)有是嗎?你們都是特別理性的用戶。這在以往是很難的一件事情，以前我們可以看到中國(guó)做這種游戲的公司其實(shí)都是很弱的，但今天我們可以看到中國(guó)的游戲設(shè)計(jì)水平已經(jīng)特別強(qiáng)，我們正在逐漸把越來(lái)越好的公司收購(gòu)到自己這邊來(lái)，把越來(lái)越好的游戲開(kāi)發(fā)人才挖到國(guó)內(nèi)來(lái)，而且不斷向頂級(jí)的開(kāi)發(fā)游戲公司輸送人才，像頂尖的華人藝術(shù)家現(xiàn)在已經(jīng)很多了。這里面直接說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題是什么?這個(gè)一定要逆向思考，有這個(gè)結(jié)果，它必然是有原因的，這個(gè)原因是什么呢?原因就是因?yàn)橛羞@樣的人民幣玩家，然后讓這些游戲開(kāi)發(fā)者變得很有信心和愿意花更多的錢招更好的人、培養(yǎng)更好的團(tuán)隊(duì)。

　　我們做一個(gè)特別簡(jiǎn)單的總結(jié)，簡(jiǎn)單粗暴一點(diǎn)就是我們提出一個(gè)命題，就是我要做一個(gè)什么樣的產(chǎn)品?我們這個(gè)產(chǎn)品要符合三大標(biāo)準(zhǔn)，第一大標(biāo)準(zhǔn)是它必須要有一個(gè)潮流的生活風(fēng)格，為什么一定有一個(gè)潮流的生活風(fēng)格呢?在今天，在我們觀念里面即使是一點(diǎn)都不追求潮流的人，實(shí)際上你也生活在潮流當(dāng)中。比如像阿迪達(dá)斯NMD火了以后，紅、藍(lán)、白都大火，你們看到小孩穿的鞋子里面一定有藍(lán)色塊、紅色塊，也許買這個(gè)產(chǎn)品的人根本不知道NMD是什么。比如現(xiàn)在三星、蘋果在做全面屏手機(jī)，你們可以看到今年最熱門的詞就是全面屏，這就是由上自下的過(guò)程，所以我們的產(chǎn)品必須有一個(gè)潮流的風(fēng)格。第二個(gè)是我們必須要有品質(zhì)的產(chǎn)品，因?yàn)榻裉煊脩魧?duì)產(chǎn)品粗制濫造的忍耐度已經(jīng)變得特別低了，比如小米這種公司已經(jīng)讓整個(gè)中國(guó)硬件產(chǎn)業(yè)特別難受，為什么呢?因?yàn)樗麄兊钠焚|(zhì)特別好，價(jià)格特別低，所以他已經(jīng)把標(biāo)準(zhǔn)寫在這邊了，當(dāng)用戶已經(jīng)被培養(yǎng)這種習(xí)慣的時(shí)候很難再忍耐這樣的東西。第三個(gè)是在今天我們?nèi)绻�想要我們的產(chǎn)品跟用戶產(chǎn)生一個(gè)情感化的溝通，而且我們的產(chǎn)品需要在黏性用戶里面產(chǎn)生傳播，我們必須要有一個(gè)非常特殊的自我標(biāo)簽。我們認(rèn)為這三點(diǎn)基本上略等于這個(gè)時(shí)代年輕人對(duì)于產(chǎn)品的一個(gè)需求。

　　接下來(lái)我們面臨到第二個(gè)問(wèn)題就是我們知道了用戶的需求是什么，我們?nèi)绾螢檫@個(gè)時(shí)代的年輕人打造一輛更好的更實(shí)用的輕型出行工具呢?我們的目標(biāo)是挑戰(zhàn)一下不合理，我們要總結(jié)一下現(xiàn)在市面上所有同類型產(chǎn)品有什么不合理的東西，我們要挑戰(zhàn)一下，我們要顛覆一下固有的認(rèn)知。這個(gè)固有的認(rèn)知，然后我們做了大量的走訪和對(duì)于身邊這種用戶的一些訪談，我們發(fā)現(xiàn)一些特別搞笑的事情。幾乎所有的自行車品牌，現(xiàn)有的自行車品牌都在倡導(dǎo)一種競(jìng)技文化。這個(gè)特別好理解，比如像籃球運(yùn)動(dòng)是一個(gè)特別巨大的產(chǎn)業(yè)，不僅僅是體育轉(zhuǎn)播等等東西，它是在塑造一個(gè)特別巨大的IP和N多同樣巨大的IP形成一個(gè)特別龐大的衍生品市場(chǎng)。為什么耐克曾經(jīng)通過(guò)簽約喬丹這個(gè)例子成為整個(gè)美國(guó)體育用品市場(chǎng)的老大?很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗�賣的喬丹的球鞋就是在透支喬丹這個(gè)品牌。我們從這個(gè)事情上看到當(dāng)有一個(gè)行業(yè)把產(chǎn)品做出來(lái)之后，另外一些行業(yè)不花腦子的品牌和商人他們就把這個(gè)事情COPY過(guò)來(lái)。自行車是一樣的道理，主流的自行車品牌，他們對(duì)于生活的倡導(dǎo)以及來(lái)自于環(huán)保、來(lái)自于自行車室內(nèi)室外的競(jìng)賽。你們也經(jīng)常在街頭上看到在城市里、在公路上騎一輛越野車，穿著特別專業(yè)的騎行服。這里面我們不是批評(píng)這種生活方式，而是我們想提出一個(gè)質(zhì)疑，這個(gè)質(zhì)疑就是為什么這個(gè)行業(yè)里面只有這個(gè)唯一的選擇?如果我穿一個(gè)西裝就不能騎自行車了嗎?如果我現(xiàn)在要去見(jiàn)一個(gè)客戶，我穿成這樣去見(jiàn)客戶，這個(gè)客戶能談得成嗎?所以這里面有很多很奇怪的事情，而我們用戶往往在生活方式的選擇上，大家會(huì)陷入到一個(gè)特別奇怪的狀況，大家從來(lái)不會(huì)覺(jué)得騎自行車是一個(gè)特別有意思的事情。所以我們認(rèn)為這是一個(gè)非常不合理的事情，我們一定要去挑戰(zhàn)一下它。第二個(gè)尷尬是在城市里面騎自行車，大家一定會(huì)碰到的一個(gè)沒(méi)有辦法解決的事情是你的車到底放在哪兒?如果車沒(méi)有地方放，意味著你的心總是忐忑。它只有兩個(gè)結(jié)果，第一個(gè)結(jié)果是輪子還在，車沒(méi)了;第二個(gè)結(jié)果是車還在，輪子沒(méi)了，這是我們看到的大量事實(shí)。第三種狀況是什么?第三種狀況是我們跟所有的人都使用同樣的產(chǎn)品，當(dāng)我通過(guò)選擇一個(gè)產(chǎn)品來(lái)宣導(dǎo)一種出行方式的時(shí)候，是不是意味著我這個(gè)用戶是一個(gè)更有主見(jiàn)的用戶呢?如果我是一個(gè)更有主見(jiàn)的用戶，是不是意味著你的產(chǎn)品也需要賦予更多主見(jiàn)的態(tài)度呢?我們提出了這三個(gè)方向，我們根據(jù)這三個(gè)方向提出了很重要的關(guān)鍵詞，這個(gè)重要的關(guān)鍵詞，我們這樣來(lái)描述：第一個(gè)，它必須是非常輕松的、不累的;第二個(gè)，它必須有非常簡(jiǎn)單的操作，我們要通過(guò)一些技術(shù)、一些手段讓用戶的學(xué)習(xí)成本變得非常低;第三個(gè)，真便攜，因?yàn)樵诮裉煺郫B單車已經(jīng)是一個(gè)非常古老的品類了，但是我們可以看到，折疊單車行業(yè)里面，80%購(gòu)買折疊單車的用戶，這輩子只會(huì)折兩次，第一次是在店里面看到這輛折疊單車試了一下，第二次是他把車買回家，然后給他老婆秀了一下，從此以后再也不折了，他如果要騎，也是直接拎到電梯里面就騎，從來(lái)不折。在我們的觀念里，認(rèn)為是由兩個(gè)原因造成的：第一個(gè)是折疊步驟很復(fù)雜;第二個(gè)是折完之后也不見(jiàn)得輕松，因?yàn)槲覀兛吹胶艿交�稽、荒誕的場(chǎng)景，一個(gè)折疊用戶把車折疊起來(lái)像拎著一堆散件，讓他特別尷尬，尤其是我們?cè)诤芏嗟罔F上看到很多人是這樣的。所以，我們認(rèn)為特別重要的事情，就是我們必須要給用戶一個(gè)個(gè)性符號(hào)和很強(qiáng)烈的自我標(biāo)簽。

　　對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)講，我們既然搞懂了我們?nèi)ナ裁捶较颍�接下�?lái)就要選擇設(shè)計(jì)元素了，這是大家相當(dāng)熟悉的。我們認(rèn)為有如下的設(shè)計(jì)元素匹配我們剛剛的這些想法，我們首先提出一個(gè)觀點(diǎn)是我們不要去做一個(gè)非常特立獨(dú)行的事情，因?yàn)樵谖覀冇^念里面，我們認(rèn)為讓一個(gè)東西特立獨(dú)行很簡(jiǎn)單，但是讓一個(gè)東西變得沒(méi)那么突兀是很困難的，就是做含蓄的事情和收斂的事情往往比做顯性的設(shè)計(jì)是更難的事情，我們不想讓產(chǎn)品有多么強(qiáng)的設(shè)計(jì)感，但是我們希望它是百搭的、跟用戶的生活是匹配的。就像所有人都會(huì)有一雙匡威的經(jīng)典款、一條牛仔褲、一雙小白鞋、一件白襯衫，這是永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)的東西，所以我們希望給用戶非常輕松的享受。

　　這個(gè)車是什么樣的呢?我們使用了助力騎行的技術(shù)，所謂的助力騎行是什么?大家知道現(xiàn)在市面上有很多電動(dòng)自行車，這些電動(dòng)自行車騎起來(lái)特別尷尬，我們用了一個(gè)特別好玩的技術(shù)叫助力騎行，這輛車是有電池和電機(jī)的，但是它沒(méi)有油門，當(dāng)你在騎行過(guò)程中這個(gè)電機(jī)和電池給你什么幫助呢?就是給你一些潛移默化的助力，我們加了很多傳感器，它是根據(jù)你上坡的幅度和騎行的速度給你一些助力。當(dāng)你在一個(gè)平地上騎行的時(shí)候，它會(huì)給你特別微妙的助力。當(dāng)你上坡的時(shí)候，它會(huì)感應(yīng)到你在上坡，它會(huì)給你更強(qiáng)的助力，這樣你就輕松、不累。第二個(gè)是在圓形的部分，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)LED點(diǎn)陣屏，它有兩個(gè)作用，第一個(gè)可以給你隨時(shí)切換一些圖形，比如我今天可以直接在我這個(gè)屏幕上展示我的心情，第二個(gè)是我還可以打開(kāi)我的手機(jī)APP，然后把我想涂鴉的內(nèi)容通過(guò)手機(jī)APP影射到這個(gè)LED點(diǎn)陣屏上。最重要的是什么?大家可以想象一個(gè)好玩的事情，如果說(shuō)當(dāng)我們兩個(gè)人騎著同樣一個(gè)品牌的車，當(dāng)這兩個(gè)人在擦肩而過(guò)的時(shí)候，車和車之間如果能打招呼是不是一個(gè)很好玩的事情?它就變成一個(gè)什么?它就變成一個(gè)具有社交屬性的產(chǎn)品了。也有更多的人可能更愿意把它往是不是可以約一下的這個(gè)場(chǎng)景上來(lái)，所以我們給用戶提供一些遐想。當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)硬件的同時(shí)，我們還幫助用戶規(guī)劃它整個(gè)APP，APP包含了幾個(gè)特別好玩的事情，第一個(gè)，它是有一定社交屬性的，當(dāng)你在騎自行車的時(shí)候，你可以看到同時(shí)有多少輛跟你同品牌的車同時(shí)間在進(jìn)行騎行，而且他們?cè)谑裁次恢每梢酝ㄟ^(guò)手機(jī)告訴你。同樣的，我們也會(huì)開(kāi)放一些分享的內(nèi)容，大家可以在周末的時(shí)候，可以通過(guò)這輛車產(chǎn)生一些社交，一起約著去海邊走一走，騎一騎。在我們看來(lái)，軟件和硬件的結(jié)合就可以讓整輛車變得像游戲。

　　更重要的是什么呢?更重要的是我們通過(guò)很好的一些結(jié)構(gòu)處理，把這車做的非常小，整輛車折疊起來(lái)之后剛好是四張A4紙的大小。

　　我們還做了很多思考，大家看這張圖，這個(gè)模特在等地鐵。一個(gè)折疊自行車在地鐵里面的場(chǎng)景都是大家拎著一個(gè)零碎一樣，大家要保護(hù)它。但是在這個(gè)場(chǎng)景里面，這個(gè)車變成一張椅子，我們的用戶坐在椅子上面。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀円餐ㄟ^(guò)很多很精巧的設(shè)計(jì)，讓兩個(gè)車輪僅僅的貼在一起，當(dāng)你折疊的時(shí)候它會(huì)有一些助力行為讓整個(gè)車變得更加緊湊。而且整個(gè)車有三輪狀態(tài)，大家可以看到第二個(gè)狀態(tài)也是我們非常精巧的設(shè)計(jì)，這個(gè)精巧的設(shè)計(jì)也拿到了當(dāng)時(shí)自行車行業(yè)里歐洲的一個(gè)發(fā)明獎(jiǎng)。我們?cè)谶@個(gè)折疊桿下面有做一個(gè)特別小的腳輪，由你原本只有兩個(gè)輪變成三個(gè)輪。這個(gè)車除了可以坐，它也可以直立推行，就好像推拉桿箱一樣非常貼心。同時(shí)我們也幫助客戶完成了很多品牌推廣，融入很多年輕人喜歡的元素，讓大家認(rèn)為這個(gè)車是簡(jiǎn)單輕松的，同時(shí)又是一點(diǎn)點(diǎn)酷的產(chǎn)品。在重量上，它才只有14.8KG。后面都是一些參數(shù)化的東西。

　　我們幫客戶設(shè)計(jì)完產(chǎn)品之后，也幫助他們?nèi)〉昧颂貏e好的成績(jī)。這個(gè)產(chǎn)品推出來(lái)之后在京東眾籌400萬(wàn)，他們迅速在兩個(gè)月之內(nèi)把這輛車賣斷貨了。一直到第二年的3、4月份一直在火，一直處于缺貨的狀態(tài)。這里面有兩個(gè)原因，一個(gè)原因是我們這個(gè)客戶工廠是接了摩拜單車的代工，所以他們的排期有點(diǎn)緊張。最重要的第二個(gè)他們的車確實(shí)很受歡迎，他們做了十來(lái)年的，他們一致認(rèn)為在十月到來(lái)年的二月都是淡季，但是這輛車在十一月份的時(shí)候依然賣得非常好，在他整個(gè)十多年的銷售生涯里面讓他產(chǎn)生了新的不同認(rèn)知，這是第一個(gè)。第二個(gè)很好的結(jié)果是這輛車也拿到第一個(gè)國(guó)際紅點(diǎn)大獎(jiǎng)。

　　人機(jī)交互的發(fā)展歷程

　　我覺(jué)得剛剛這個(gè)例子比較有意思，它就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的，一個(gè)老牌企業(yè)注入新的觀點(diǎn)。我們?yōu)橐恍┏鮿?chuàng)企業(yè)通過(guò)我們的設(shè)計(jì)讓整個(gè)品牌迅速成長(zhǎng)。我們服務(wù)了一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)，從他們公司第一款產(chǎn)品服務(wù)到現(xiàn)在也目睹了這家公司由原本三個(gè)人，短短兩三年時(shí)間在北京、深圳都有好幾十人，整個(gè)公司估值現(xiàn)在已經(jīng)接近兩個(gè)多億。我們覺(jué)得設(shè)計(jì)在企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中確實(shí)給他們很大的幫助，這個(gè)幫助是什么呢?當(dāng)我們?cè)诘谝淮谓佑|這個(gè)企業(yè)，我們提出一個(gè)觀點(diǎn)，這個(gè)技術(shù)應(yīng)該搭上整個(gè)趨勢(shì)，我們不愿意只是考慮當(dāng)下設(shè)計(jì)一個(gè)單品，我們更愿意今天做設(shè)計(jì)把它放在整個(gè)時(shí)代下思考，所以我們覺(jué)得他們可以來(lái)做這樣的事情。它應(yīng)該在人機(jī)交互發(fā)展方向上占到自己的一席之地，人機(jī)交互的發(fā)展方向，我們非常簡(jiǎn)略的把這張圖帶過(guò)一下，第一次人機(jī)交互革命是鼠標(biāo)的誕生，第一次通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的小產(chǎn)品讓人和產(chǎn)品、人和程序產(chǎn)生一個(gè)直接的交互，整個(gè)大大的加快了人類操作機(jī)器的效率，通過(guò)最簡(jiǎn)單的方式學(xué)習(xí)與計(jì)算機(jī)進(jìn)行互動(dòng)。第二次人機(jī)交互革命是第一代iphone的發(fā)布，而這次人機(jī)交互革命是什么?我們可以通過(guò)人的動(dòng)作跟機(jī)器進(jìn)行互動(dòng)，特別具體的例子是什么?Iphone1在發(fā)布的時(shí)候里面有一個(gè)特別重要的細(xì)節(jié)，喬布斯在做演講的時(shí)候秀了iphone1里面一個(gè)重要的功能，就是用兩個(gè)手指放大圖片。如果今天有一個(gè)手機(jī)發(fā)布的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)還要通過(guò)一個(gè)按鍵放大、縮小，你幾乎是難以接受的。但是在iphone1之前所有的產(chǎn)品、所有的手機(jī)你要放大圖片都是需要兩個(gè)按鍵，一個(gè)“+”、一個(gè)“-”。當(dāng)時(shí)iphone1發(fā)布的時(shí)候，有很多諾基亞的鐵粉在網(wǎng)上攻擊說(shuō)這個(gè)功能有什么好講的，在諾基亞手機(jī)上，我通過(guò)音量鍵調(diào)節(jié)也可以放大，但是他沒(méi)有意識(shí)到，這樣簡(jiǎn)單的交互是改變整個(gè)產(chǎn)品生態(tài)的開(kāi)始，所以我們認(rèn)為是第二次人機(jī)交互革命。第三次人機(jī)交互革命，大家可以看到VR、AR，所有這些今天最主流的技術(shù)，他們提倡的是讓人體感跟虛擬世界進(jìn)行互動(dòng)，比如VR里面最主要的設(shè)計(jì)邏輯就是讓人的動(dòng)作跟這個(gè)虛擬世界進(jìn)行互動(dòng)，而他這種發(fā)展的初期像之前在游戲領(lǐng)域最早開(kāi)始應(yīng)用，用人的動(dòng)作體感跟游戲進(jìn)行互動(dòng)。而在AR和VR技術(shù)快速發(fā)展的今天，這個(gè)交互趨勢(shì)也在快速成為主流，所有人都在看的事情。這也是為什么今天iphone在發(fā)布的時(shí)候解鎖方式由原本的拇指識(shí)別讓你由一個(gè)面部解鎖的動(dòng)作，這是一個(gè)大的邏輯。

　　未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是什么呢?我們認(rèn)為首先它必須要滿足交互設(shè)計(jì)解決人的負(fù)荷基礎(chǔ)之上，第一是認(rèn)知負(fù)荷，第二是視覺(jué)負(fù)荷，第三是動(dòng)作負(fù)荷。你不需要過(guò)多學(xué)習(xí)東西，你有可能下一次的行為就可以讓你的意圖傳遞到這個(gè)虛擬的產(chǎn)品里面。我們認(rèn)為最傻的狀態(tài)是無(wú)交互和場(chǎng)交互還有定制交互，后面兩個(gè)可能是更未來(lái)的事情。無(wú)交互是大家非常熟知的，比如你們不管是對(duì)于空間的了解還是對(duì)建筑的了解，你們都知道在今天整個(gè)智能家居發(fā)展到一個(gè)大趨勢(shì)是提前預(yù)判用戶的意圖來(lái)給出一個(gè)結(jié)果，而不是靠用戶做出一個(gè)指令來(lái)給你一個(gè)反饋。特別簡(jiǎn)單，比如我們倆坐在客廳里面，然后正在聊天的時(shí)候，天黑了就會(huì)有一個(gè)燈自然亮起，但是如果這里沒(méi)有人燈光是不會(huì)亮的。一個(gè)人在這邊，他沒(méi)有聊天，也許這個(gè)燈光會(huì)特別溫暖。如果它判斷兩個(gè)人在討論一個(gè)事情并且討論得很激烈，它會(huì)給更明亮的燈光。這就是各種云端技術(shù)加進(jìn)來(lái)之后，交互技術(shù)發(fā)生了很大的變化，原本的人給出命令變成由物為你做判斷。而場(chǎng)交互和定制交互，這可能是更大范圍內(nèi)的東西了。

　　我們要去分析一下這個(gè)無(wú)交互是什么意思，我們可以用一個(gè)詞來(lái)理解，就是由原本的交互變成交流。比如最貼心的朋友是什么呢?最貼心的朋友是我閑心在演講，大家可以明顯從我的語(yǔ)速和狀態(tài)判斷出我口渴，然后他過(guò)來(lái)遞給我一杯水。實(shí)際上無(wú)交互就是由原本的交互變成一種交流，它真正為用戶思考，并且為你做出一個(gè)結(jié)果的判斷，來(lái)給到你一個(gè)服務(wù)。

　　我們認(rèn)為這個(gè)無(wú)交互的一個(gè)本質(zhì)是什么呢?第一是感知這個(gè)需求本質(zhì)的來(lái)源。第二個(gè)是分析行為動(dòng)機(jī)，第三個(gè)是主動(dòng)給予反饋，就是在用戶還沒(méi)有意識(shí)到自己有這個(gè)需求的時(shí)候提前就幫你把所有的東西打理好。在我們看來(lái)，這是一個(gè)非常理想的狀態(tài)，但是在今天可能由于技術(shù)的限制沒(méi)有辦法做到這個(gè)特別理想的狀態(tài)。我們是不是可以先按照這個(gè)方式做呢?一旦某項(xiàng)技術(shù)成熟之后，你就可以達(dá)到這種狀態(tài)了。在今天發(fā)展這么迅速的時(shí)代里面，我們這些所有的內(nèi)容如果是按照這種方向去設(shè)計(jì)的話，它是不是更站在趨勢(shì)之上呢?

　　我們給客戶設(shè)計(jì)了這樣的一些產(chǎn)品，這不是第一代產(chǎn)品，是我們給他們最近設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。我們剛剛也拿到了臺(tái)灣的金點(diǎn)獎(jiǎng)，也是很重要的工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)。這個(gè)產(chǎn)品首先大家可以看到它是一個(gè)特別小巧的燈，你們可以從形式上看到它很精致、很可愛(ài)。最重要的是什么?大家可以從這些動(dòng)圖里面得到一些感知。在整個(gè)產(chǎn)品里面，我們看起來(lái)特別簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，但是我們加入了紅外傳感器，加入了對(duì)于人體動(dòng)作的算法，加上一些人工智能和云端的技術(shù)，讓它可以精準(zhǔn)感知人的行為。比如當(dāng)你晚上起夜的時(shí)候，這個(gè)燈會(huì)自動(dòng)點(diǎn)亮，而且這個(gè)點(diǎn)亮的幾率會(huì)隨著這個(gè)燈跟你生活越來(lái)越久會(huì)更加精確。以前不管是小夜燈也好還是走廊里面的燈光，不管是聲控的還是紅外控制的，它都會(huì)有一個(gè)很明確的時(shí)間判斷，比如當(dāng)我們兩個(gè)人面對(duì)面聊天的時(shí)候，我們可能“pa”一下這個(gè)燈亮了，聊得很起勁的時(shí)候這個(gè)燈滅了，這是特別尷尬的。但是這個(gè)燈不會(huì)，這個(gè)燈算法精準(zhǔn)，可以捕捉到大家的行為。比如剛有了小孩的年輕媽媽，再比如說(shuō)家里經(jīng)常要起夜的老人，再比如可能經(jīng)常睡覺(jué)之前需要燈光伴著自己入眠的，當(dāng)里睡著了，它會(huì)自動(dòng)滅了，就好像是你身邊最重要的朋友一樣。

　　同時(shí)在這個(gè)形式上面，我們也給他們?cè)O(shè)計(jì)了一些不同的感官方式，燈很小巧，擺放位置就變得特別多，如果買幾個(gè)可以形成陣列，可以擺在衣柜里、擺在床頭，客廳里在你喜歡的某個(gè)角落都可以掛一個(gè)。同時(shí)它對(duì)于人行為的判斷也會(huì)隨著對(duì)你生活習(xí)慣的了解越來(lái)越精準(zhǔn)，就好像圖片上展示的，當(dāng)人離開(kāi)之后它可能就熄了。

　　我們可以看到整個(gè)產(chǎn)品一個(gè)按鍵都沒(méi)有，實(shí)際上有一個(gè)，但是你看不到，在燈的最底，關(guān)鍵是被這個(gè)皮帶遮住了。整個(gè)買回去之后，你只需要對(duì)它進(jìn)行一次設(shè)定，然后它就會(huì)跟你一起生活，而且在陪著你生活的過(guò)程中，對(duì)于你的習(xí)慣和行為掌握得越來(lái)越精準(zhǔn)，對(duì)你衣食的判斷也會(huì)越來(lái)越精準(zhǔn)。同時(shí)整個(gè)產(chǎn)品的形式感，我們也盡可能讓它變得老少皆宜，在不同的家居里面都可以占有一席之地，在不同的場(chǎng)景里面都可以有擺放的方式。這是兩款不同的燈，右邊這款是通過(guò)表面處理，就是塑膠的處理，左邊的是全身鋁加工的質(zhì)感。

　　最后一個(gè)產(chǎn)品，它幫我們獲得了全球頂尖設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)大滿貫。我這邊列舉幾個(gè)，像IDEA的金獎(jiǎng)、IF的金獎(jiǎng)。這是一個(gè)什么樣的產(chǎn)品?一塊LED拼接屏。這個(gè)屏，很少有人去關(guān)注這個(gè)產(chǎn)品，但是你們會(huì)接受到它給你傳遞的信息，比如你們?nèi)タ囱莩獣?huì)背后最大的屏都是這樣一塊一塊拼接起來(lái)的。我們每天都在接受著它給我們的資訊，但是極少人去關(guān)注這個(gè)東西。沒(méi)有人會(huì)去關(guān)注它的背面，我們只關(guān)注你的屏幕顯示夠不夠好，你們的內(nèi)容是不是夠精湛，但是對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)是不夠關(guān)注的。確實(shí)是這樣，因?yàn)榻^大多數(shù)廠商在很多年前都是這樣的理解，他們認(rèn)為我只需要解決一個(gè)性價(jià)比就好了，裝起來(lái)之后沒(méi)有人會(huì)去在乎背后是什么樣子。但實(shí)際上根本不是這樣。在我們觀念里面，我們要把情感設(shè)計(jì)的理論導(dǎo)入進(jìn)來(lái)，我們要關(guān)注用戶和使用者感受的時(shí)候，你就個(gè)發(fā)現(xiàn)它實(shí)際上可以改造的空間特別巨大。我們?nèi)绾胃脑焖��?我先講一個(gè)細(xì)節(jié)，這個(gè)細(xì)節(jié)是什么呢?在我的觀念里面，我們一定會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)得很好，但是沒(méi)有去幫助企業(yè)掙錢的話，或者說(shuō)沒(méi)有企業(yè)獲得應(yīng)有的利益和利潤(rùn)，那么這個(gè)設(shè)計(jì)一定是失敗的。這里面的一個(gè)矛盾是什么?在這個(gè)行業(yè)長(zhǎng)此以往只做性價(jià)比的大條件之下，我們?nèi)绻�給它重新設(shè)計(jì)，我們沒(méi)有辦法滿足這樣的現(xiàn)實(shí)，我們沒(méi)有辦法讓這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格變得更低，我們通過(guò)什么樣的方式讓我們的用戶獲得利潤(rùn)呢?所以我們把所有的觀點(diǎn)都由原本產(chǎn)品拓展到你這個(gè)行業(yè)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)里面有一個(gè)特別好玩的現(xiàn)象，因?yàn)橐粋�(gè)產(chǎn)品的成本構(gòu)成是復(fù)雜的，它絕對(duì)不可能只算這個(gè)產(chǎn)品的殼料成本等等。這里面的運(yùn)輸成本、組裝成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本等等東西也許我們都有設(shè)計(jì)的可能性。當(dāng)我們整個(gè)鏈條捋一遍之后，發(fā)現(xiàn)里面有一個(gè)可能性是我們可以挖掘的，這個(gè)可以挖掘的東西是什么?這個(gè)可挖掘的東西我們?cè)谝粋�(gè)細(xì)節(jié)上找到了，就是這個(gè)行業(yè)有相當(dāng)一部分商業(yè)模式是來(lái)自于租，我如果用這個(gè)產(chǎn)品我就不會(huì)買，比如辦一個(gè)展會(huì)就絕不會(huì)買一個(gè)巨大的屏，可能一片都好幾萬(wàn)塊錢，當(dāng)我要二十片的時(shí)候可能是特別大的開(kāi)支，所以大家都采取租賃。而采取租賃的話，我們可以想一下這個(gè)租賃最大的成本除了這個(gè)產(chǎn)品的手套之外，更大的成本是什么呢?更大的成本其實(shí)往往來(lái)自于人工費(fèi)。當(dāng)我們的客戶把市場(chǎng)定義在北美市場(chǎng)這種地方的時(shí)候，你們可以想象這里面最主要的組成部分也許就是人工了，因?yàn)楣と说膬r(jià)格很貴，按小時(shí)收費(fèi)，我不跟你算我把這個(gè)東西弄完之后收多少錢，我只算我每個(gè)工時(shí)算多少錢。我們讓這個(gè)客戶的效率提高，實(shí)際上我們就是在幫他省錢。于是我們?cè)谧鲞@個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候大膽提出了特別好玩的思路，我們讓這個(gè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、材料成本上升，但是我們讓它的效率提高，而且效率提高意味著我們實(shí)際在幫客戶省錢，就是在幫他掙錢。這兩者之間，我們發(fā)現(xiàn)這種對(duì)沖產(chǎn)生的利潤(rùn)，這個(gè)價(jià)值是比原本產(chǎn)生價(jià)值更高的，我們基本上可以看到這個(gè)思路是靠譜的。這里面就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)設(shè)計(jì)變成了一個(gè)數(shù)據(jù)，所以我們首先做的一件事情不是在做造型，也不是在做設(shè)計(jì)，我們是自己做了一個(gè)算法和公式。這個(gè)算法和公式，就是我們把這個(gè)產(chǎn)品安裝部署，包括它需要我找人在同時(shí)間、同等大小條件下所使用的，最后得出一個(gè)數(shù)值，我們認(rèn)定效率是提高的，是幫它省錢了。當(dāng)我們方案提出的時(shí)候，我們把這個(gè)公式套進(jìn)去，我們發(fā)現(xiàn)確實(shí)是比之前低很多。我們是怎么做到的?這里的一個(gè)細(xì)節(jié)是什么?這是一個(gè)快掛，傳統(tǒng)的兩個(gè)屏之間往往需要兩個(gè)人，有一個(gè)人拿著一塊屏對(duì)準(zhǔn)另外一個(gè)人，另外一個(gè)人可能在扣位鎖螺絲。我們現(xiàn)在做了這樣的設(shè)計(jì)之后，實(shí)際上一個(gè)人就可以把它完成，比如我們的用戶端起這塊屏，手握著這個(gè)把手，把手旁邊有一個(gè)磁鐵對(duì)位，它只要把這塊屏吸在另外一塊屏上，右手迅速扣上去，他就可以完成這樣的動(dòng)作。第二個(gè)是什么?第二個(gè)是減重，因?yàn)榘凑找酝�這種LED拼接屏的重量，即使我們?cè)O(shè)計(jì)了這種動(dòng)作和鎖扣，但是一個(gè)人做起來(lái)也比較累，有可能我裝兩三塊就歇很長(zhǎng)時(shí)間，這不利于效率提高。我們提出了一個(gè)嶄新的設(shè)計(jì)形式，大家可以看到這個(gè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品是部分結(jié)構(gòu)和外觀，結(jié)構(gòu)就是外觀，外觀就是結(jié)構(gòu)，我們把結(jié)構(gòu)做成外觀，提出一個(gè)骨架和扁平化的概念;第二個(gè)是我們把材料做了變更，我們把原本很多產(chǎn)品都是鑄鐵，我們修改成鋁合金，整體重量降低了。最終我們整個(gè)產(chǎn)品成型就是這樣，大家可以看到里面非常井然有序，所有這種框架、脈絡(luò)都非常清晰，同時(shí)整個(gè)設(shè)計(jì)也非常有結(jié)構(gòu)感、構(gòu)成感。

　　這是整個(gè)拼裝起來(lái)的效果，大家如果有機(jī)會(huì)能夠看到實(shí)物的話，實(shí)物是非常震撼的。

　　當(dāng)這個(gè)設(shè)計(jì)完成之后，我們給這家企業(yè)帶來(lái)最直接的效果除了剛剛描述的一系列獎(jiǎng)項(xiàng)之外，我們還給這家企業(yè)完成了非常大的增長(zhǎng)。我就給大家說(shuō)一個(gè)例子，我們給這家公司做這款產(chǎn)品之前，我們另外一家客戶也是LED拼接屏，想去收購(gòu)這家公司，當(dāng)時(shí)想收購(gòu)他們接近70%的股份，大概只是幾千萬(wàn)的出資。這款產(chǎn)品成功之后，他們又去收購(gòu)花了好幾個(gè)億，這各企業(yè)就是通過(guò)這樣的產(chǎn)品導(dǎo)致市值翻了好多番。這就是我們認(rèn)為抓住了時(shí)代的脈絡(luò)，通過(guò)我們的觀點(diǎn)輸出給企業(yè)很好的設(shè)計(jì)，帶來(lái)很好的結(jié)果，同時(shí)我們這個(gè)設(shè)計(jì)也在行業(yè)里面受到大量的認(rèn)同。